城关镇在党的群众路线教育实践活动中，以改进作风、优化服务为切入点，通过 “窗口”规范化服务活动 ，力推窗口服务效能提升。
近年来，该镇一以贯之地加强便民服务的各项载体建设，一方面健全和完善了镇便民大厅、财政大厅、计生大厅各项软硬件建设，另一方面把规范化服务向农村和社区延伸。并先后建成了鼓楼社区、双丰村幸福生活E站群众服务大厅，以及五里村、下河村和凤池苑社区等便民服务大厅。在窗口化服务中，城关镇对各大厅、各窗口都作了严格考核规定，即把“群众的满意度”作为评价考核重要标准。同时，严格落实岗位责任、首问负责、责任追究、限时办结等工作责任制，改变以往仅由办事人员“坐诊”服务模式，全面推行由群众预约，干部上门服务、家访服务等全程代理服务新模式。
2014年，全镇便民服务大厅和便民服务代理点，广泛承办和代理群众各类事务，全程代理代办社保、医保、党员、计生、民政、文化、财政等事项6.8万人次，群众满意度大幅跃升。 现如今，在该镇，“群众动嘴，干部跑腿”已成为新常态。（郭登安）
