
回溯事情经过,2025年6月30日晚8点44分,急促的脚步声打破了急诊科的宁静。腹痛难忍的黄先生在儿子陪同下紧急就诊,急诊科接诊医师万凯立即启动急诊评估流程,他一边耐心询问患者病史,一边有条不紊地开展腹部触诊等体格检查,整个过程中始终保持温和而专注的态度。面对患者及家属的焦虑,万凯医生用通俗的语言详细讲解病情,将复杂的医学知识转化为清晰易懂的说明,并给出精准的诊疗建议,让患者吃下"定心丸"。
这份温暖在患者离院后仍在延续。患者家属特意拨通12345热线,请求表扬万凯医生,他动情地称赞:"他很负责任,尽管忙,但对待每一位患者都能耐心解释清楚,让前来看病的群众少花非必要的花费,少跑非必要的路,真正体现了高尚的医德医风"。字里行间饱含感激之情,也让医务人员的付出被更多人看见。
像这样的暖心故事在舒城县人民医院并不少见。今年以来,儿科、重症医学科、呼吸与危重症医学科等多个科室也陆续收到12345表扬电话。这些来自患者的"暖心来电",如同一面面镜子,映照出医院各科室医护人员坚守岗位、精益求精的职业风采,无声地诠释着"服务为民"的医者初心。
近年来,舒城县人民医院持续推进优质服务建设,通过优化就诊流程、加强医患沟通培训等措施,不断提升医疗服务温度。下一步,医院将继续以患者需求为导向,用专业和温情守护群众健康。