一、法律条文：
1、涉及有线电视的法规有哪些？
答：主要有：《广播电视管理条例》、《卫星电视广播地面接收设施管理规定》、《有线电视管理暂行规定》、《安徽省有线电视管理条例》、《有线电视基本收视维护费管理暂行规定》等。
2、用户须知的内容有哪些？
答：（1）有线电视设施受法律保护，任何单位和个人都有保护有线电视设施的义务，有权制止危害有线电视设施的行为；
（2）破坏有线电视设施的，由县以上广播电视部门责令其停止违法行为，情节严重的，处2万元以上5万元以下罚款；造成损害的，侵害人应当依法赔偿损失；构成犯罪的，依法追究刑事责任；
（3）新建、扩建、改建工程需拆迁有线电视设施的，建设单位须报告当地广播电视行政部门，办理有关手续，并承担拆迁复原费用；
（4）个人不得安装和使用卫星地面接收设施；
（5）有线电视用户应按时缴费。对于不缴费或不按时缴费的用户，有线电视网络经营者可以停止或暂停服务；
（6）私自接通有线电视线路、偷取信号的，由县以上广播电视行政部门责令其改正，并按初装费2至5倍予以罚款；
二、相关政策：
1、有线电视收费标准是怎样确定的？
答：有线电视收费实行政府定价，标准由价格主管部门制定。目前我县直属网价格标准为：初装费：340元/户；移户费：100元/户；收视费：城区15元/户、农村14元/户；开通费：50元/户。
2、 收费有没有优惠？
答：收视费提前预缴可享受一定额度的优惠，广电局每年都开展优惠收费活动；初装费原则上不优惠，为开展好“村村通”这项惠民工作，广电局对村村通用户实行优惠安装：200元/户，“小锅”置换的100元/户。另对廉租房工程也给予一定的优惠。
3、“小锅”安装违不违法？
答：根据条例，原则上个人不得安装和使用卫星地面接收设施，电视信号无法覆盖的区域，个人可申请安装。目前，我县除少数偏远农村，大部分地区电视信号均能覆盖，这些区域安装小锅是非法的，广电局现行的政策是网内严令禁止，网外限制发展。
4、有线电视采用何种缴费模式？
答：目前，广电局采用坐点电脑开票征收，上门催缴的缴费模式，不再上门收费，为方便用户就近缴费，广电局共设立3处收费点：（1）、广电大厦有线电视业务大厅；（2）、梅河路中段邮政分局营业大厅；（3）、大转盘邮政局营业大厅。
三、业务流程：
1、新入网用户应办哪些手续？
答：申请入网的用户需持本人身份证明到广电局指定的业务大厅填写有线电视业务受理表，并缴纳初装费（340元/户）和下剩月份的收视费(新建小区已预缴初装费的凭票抵缴初装费)，手续办理后一周内开通。
2、如何办理移户手续？
答：直辖网内老用户如住址变动，可到有线台申请移户。移户时需持本人身份证明到广电局指定的业务大厅填写有线电视业务受理表，并缴纳移户费100元/户，手续办理后一周内拆除旧址信号，开通新址电视信号。
3、如何办理报停手续？
答：直辖网内老用户如因外出、陪读等原因长期（1年以上）不看有线电视的，可到有线台申请报停。报停时需持本人身份证明到广电局指定的业务大厅填写有线电视业务受理表，并缴清所欠月份收视费，手续办理后一周内拆除信号。报停期间保留户籍不计费。
4、如何办理开通手续？
答：报停户、欠费中断户需重新使用有线电视的，须到有线台申请开通。开通时需持本人身份证明到广电局指定的业务大厅填写有线电视业务受理表，报停户需缴纳开通费50元/户并缴清当年所剩月份收视费，欠费户须缴纳开通费50元/户并缴清所欠费用，手续办理后一周内开通信号。
5、如何办理过户手续？
答：直辖网内老用户如因卖房、转租等原因将户头转让给新住户，可到有线台申请过户。过户时需持双方身份证明到广电局指定的业务大厅填写有线电视业务受理表，过户后户籍归新住户所有。
四、服务流程：
1、故障如何报修？
答：当用户有线电视信号出现故障时可拨打客服电话。客服中心每天8：00-21：00接待来人来电故障申告。农网用户还可拨打服务热线：13505641485，有线台在服务承诺期限内排除故障（服务承诺：一般故障不超过16个小时，特殊故障不超过24小时）。
2、如何咨询业务？
答：可拨打咨询电话：8665952或8624834。
3、如何监督服务？
答：可拨打投诉举报电话：8624824 15855923777。
五、使用常识：
1、新房装修时对有线电视线路有无要求？
答：有。室内装修铺设有线电视暗线时，应集中分线，避免串接，线缆应套管，并确保抽放自如，强弱电要分离，应使用标准的同轴电缆、用户盒。
2、恶劣天气对电视机有无影响？
答：有。雷雨季节，有线网络很难直接对电视机等设备造成损坏，但电源易受冲击，为安全起见，恶劣天气来临时，请用户最好拨下电源插头并断开有线电视信号连接。
3、停电影响有线电视信号传送吗？
答：影响。因为有线电视信号传送须通过放大器，放大器用电一般采用就近供电的方式解决，如供电点停电，放大器停止工作，电视信号无法下传，后级用户家即便有电也收看不到有线电视节目，来电后自行恢复。
4、有线电视信号为什么时有中断？
答：有线电视网是光电混合网，接点多，易损坏，另外停电、网改、事故都可造成信号中断，时间较长时，有线台会通过滚动字幕提前通知或事后解释。
5、为什么有线电视在使用过程中常出现图像不清晰？
答：常见的原因有：（1）、家庭装修内线质量不达标；（2）、局部网络被非法私拉乱接；（3）、用户连接线质量不可靠或损坏；（4）、电视机自身出现故障；（5）、用户终端盒过多或分配不合理；（6）、网络中放大、分配、连接器件损坏。
舒城有线电视台
