近年来，安徽舒城张母桥镇以 “四下基层”为引领，坚持关口前移，面向群众，主动开展信访接待、现场办公、调查研究、政策宣传，有效化解基层信访难题，维护地方平安稳定。

信访接待坚持“真”字。该镇以严的精神和实的举措，着力推进“开门接访”常态化，成立“群众接待室”和“领导干部接待中心”，班子成员工作日轮流接访，力戒形式主义、官僚主义，畅通群众诉求渠道，保障群众合法利益。实行领导干部带案下访制度，主动接触群众，切实了解问题，把矛盾解决在基层、消灭于萌芽状态。

现场办公坚持“实”字。对群众反映的问题“马上就办”，一时办不好的做好记录，建立跟踪监督机制，确保件件有回音，事事有结果。大力推行“一线工作法”，对社会关注的热点和久拖不决的难点，开展现场集中“会诊”，由包案领导带案下访，与信访人、相关责任人逐人见面、逐人谈话，通过与群众沟通交流，理清群众诉求，找准问题根源，做好思想疏导，让“事要解决，怨要纾解”，做到群众问题无余留。

调查研究坚持“深”字。要求领导干部转变工作作风，主动沉下去，到问题多、困难大、矛盾集中的地区深入督导，对群众反映强烈、协调难度大的问题深入调研。采取“四不两直”的方式，带着感情与责任，走出办公室，来到基层听真话、看实情。充分听取村干部、群众的想法和建议，做到问政于民、问需于民、问计于民。着力加强与贫困户、农村困难群体的联系，开展脱贫攻坚走访、低保评议、志愿者服务等活动，了解他们的生活情况、实际困难，合理利用政策，帮助群众解决难题。

政策宣传坚持“广”字。借助信访接待、现场办公、基层调研等契机，紧扣基层群众普遍关心的热点难点问题，开展现场解疑释惑和政策宣传。利用“全国法制宣传日”开展法律普及、政策宣传、信息咨询，提高群众法律、政策知晓率。开展“文化下乡”活动，评选“平安家庭示范户”“好婆婆”“好媳妇”，丰富群众精神世界，推动他们形成良好习惯，建立正确三观。通过朋友圈、广播等媒介，大力宣传信访工作先进典型和经验做法，突出民生政策及关于信访事项的正面宣传和舆论引导，发出主流声音，树立正确导向。（刘力）

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